- Miért nem merünk szólni az eladónak, hogy nem tartunk igényt a segítségére?
- Gyakran a bolt előírása az eladók felé, hogy muszáj odamenniük beszélgetni a vásárlókkal.
- Egy egyszerű mondattal udvariasan, mégis határozottan háríthatjuk el az eladók közeledését.
Mindannyiunkkal megtörtént már: csak beugrunk valamiért egy boltba, sietünk, fejben már a következő programon járunk, amikor valaki megszólít. Egy kérdés, egy mosoly, egy ártatlannak tűnő mondat – és pár perc múlva már egy részletes termékbemutató közepén találjuk magunkat.
Nem azért maradunk benne ezekben a helyzetekben, mert érdekel minket, amit az eladó ajánl. Sokkal inkább azért, mert nehéz udvariasan kilépni belőlük. A jó hír, hogy erre létezik egy meglepően egyszerű megoldás: egyetlen mondat, amit érdemes jól begyakorolnunk!
Varázsmondat a túlbuzgó eladókkal szemben
A szakértők szerint az egyik leghatékonyabb, mégis teljesen udvarias lezáró mondat így hangzik: „Köszönöm, csak körülnézek, majd szólok, ha szükségem lesz segítségre.”
Nagyon egyszerű, igaz? Mégis minden benne van ahhoz, hogy nyugodtan folytathassuk a vásárlást, ha kimondjuk! Rövid, egyértelmű, és abszolút határozott. Viszont az eladó sem fog megsértődni, ha így adjuk tudtára: nem kérünk a segítségből.
Miért ilyen hatékony?
A mondat működése mögött egy nagyon tudatos felépítés áll. Három fontos elemet tartalmaz:
- udvarias visszautasítás: nem zárkózunk el, csak jelzünk
- semleges indoklás: a „körül szeretnék nézni” nem vitaalap
- lezárás: világossá tesszük, hogy mi irányítjuk a helyzetet
Ezzel egyszerre maradunk kedvesek és határozottak. Nem utasítjuk vissza a másik embert, csak a helyzetet.
Nem szeretünk nemet mondani
Amikor bemegyünk egy boltba, többféle belső feszültség is dolgozik bennünk egyszerre. Egyrészt tudjuk, hogy a másik fél csak a munkáját végzi. Másrészt ott van bennünk az a reflex, hogy nem illik félbeszakítani valakit, aki beszél hozzánk.
Ehhez társul az is, hogy nem szeretünk nemet mondani, különösen nem személyesen.
Az értékesítők pontosan erre a működésre építenek. A figyelemfelkeltés, a szemkontaktus, a folyamatos beszéd mind azt szolgálja, hogy benne maradjunk a helyzetben. Amikor egy bolti eladó megszólít minket, nemcsak egy beszélgetés indul el, hanem egy finom társas dinamika is.
Ez több dologból áll össze:
- nehéz megszakítani a másikat,
- kellemetlennek érezzük a visszautasítást,
- úgy érezzük, végig kell hallgatnunk,
- nem akarunk udvariatlannak tűnni mások előtt.
Ezek együtt könnyen ahhoz vezetnek, hogy tovább maradunk benne ebben a kényszerű diskurzusban, mint szeretnénk.
Nem kell magyarázkodni az eladónak, egyszerűen húzzuk meg a határainkat (Fotó: Canva)
4 tipp, hogy könnyebb legyen kilépni a beszélgetésből
A szavak mellett legalább ennyire fontos az, ahogyan mondjuk őket. A testbeszéd és a helyzetkezelés sokszor többet számít, mint maga a mondat. Érdemes néhány egyszerű dolgot tudatosan alkalmaznunk:
- maradjunk mozgásban: ha nem állunk meg, nehezebb „beszippantani”
- ne vegyük fel a szemkontaktusttúl hosszan: ez gyakran a belépési pont
- használjuk a telefonunkat: jelzi, hogy elfoglaltak vagyunk
- tartsunk távolságot: fizikailag is könnyebb kilépni.
Ezek közül egyik sem udvariatlanság, hanem határok állítása, amiket egy jól képzett eladó minden valószínűség szerint tiszteletben is tart.
Találjuk meg a határt udvarias és bántó között!
Sokan attól tartanak, hogy a visszautasítás automatikusan udvariatlanság, pedig a kettő nem ugyanaz. Az udvariasság nem azt jelenti, hogy minden helyzetben rendelkezésre állunk. Sokkal inkább azt, hogy tisztelettel kommunikálunk.
A különbség általában a hangnemben van:
- egy rövid, kedves „köszönöm, nem” teljesen rendben van,
- a figyelmen kívül hagyás vagy a türelmetlenség már bántó lehet.
Nem kell magyarázkodnunk, és nem kell kifogásokat gyártanunk. Az egyszerű, tiszta kommunikáció a legkorrektebb megoldás.
Néha azért hasznos, ha beszédes az eladó
Érdemes azt is látni, hogy nem minden ilyen helyzet kellemetlen, sőt, néha kifejezetten hasznos, amikor az eladó plusz információkat ad, vagy éppen eredetiségével egészen feldobja a napunkat. A különbség abban van, hogy mi döntünk-e arról, beszállunk-e egy ilyen beszélgetésbe a boltban, vagy sem.
Ezek a helyzetek valójában nem is a vásárlásról szólnak, hanem a határainkról.
Arról, hogy képesek vagyunk-e egyszerre kedvesek és határozottak lenni. Ha legközelebb megszólítanak minket egy boltban, már nem kell lefagynunk vagy kifogásokat keresnünk. Elég egy mondat, és egy kis magabiztosság, hogy úgy menjen a vásárlás, ahogy mi szeretnénk.
Kapcsolódó: mit árul el a személyiségedről, hogyan küldesz üzenetet vagy telefonálsz?
Kiemelt kép: Getty Images
