Az okostelefon előtt egy párkapcsolati nézeteltérés során nekiálltunk veszekedni, ki-ki vérmérséklete szerint. Van, aki ilyenkor olaszos tempót diktál, más hallgatással büntet, valaki pedig még a helyszínt is elhagyja, csak megússza a konfliktust.
Manapság viszont ahogy egyre többet lógunk a telefonon, leszokunk az élőbeszédről, hiszen csetben mindent el lehet intézni. Olyannyira így van, hogy a mesterséges intelligencia berobbanásával van, aki már az írásbeli vitát másolja be egy chatbotnak, hogy mondjon róla véleményt.
Az írott vitából hiányzik a személyiség
Az általános vélekedés szerint az írott üzenetekből hiányzik a hangszín, az arckifejezés és a testbeszéd, ezért könnyebb félreérteni egymást, a konfliktus pedig könnyebben elmérgesedik.
Kapcsolódó: Így rombolja az agyadat az üzenetre való várakozás
Egy friss pszichológiai kutatás azonban arra utal, hogy a valóság ennél sokkal összetettebb. A kutatók szerint nem maga a kommunikációs csatorna dönti el, hogy egy vita jól vagy rosszul végződik, hanem az, hogyan használják azt a felek.
A Journal of Social and Personal Relationships folyóiratban megjelent tanulmányban a Montreali Egyetem pszichológusa, Marie-Ève Daspe és munkatársai 15 korábbi kutatás eredményeit elemezték. A vizsgálatok azt hasonlították össze, hogyan alakulnak a konfliktusok személyes beszélgetés, telefonhívás, videóhívás, e-mail, hangüzenet vagy szöveges üzenet során.
A kutatók meglepő eredményre jutottak: egyetlen kommunikációs forma sem bizonyult következetesen jobbnak a többinél.
Egyes kutatások szerint a személyes beszélgetések vezettek kedvezőbb eredményre, más vizsgálatok viszont nem találtak lényeges különbséget, sőt bizonyos helyzetekben a digitális kommunikáció előnyei is megmutatkoztak.
Néha jót tesz, ha nem kell azonnal válaszolni
A kutatók szerint az üzenetváltás egyik legnagyobb előnye, hogy a feleknek van idejük átgondolni, mit szeretnének mondani. Sok ember stresszhelyzetben hajlamos olyasmit kimondani, amit később megbán. Egy írott beszélgetés során viszont lehetőség van megállni, újraolvasni a másik üzenetét, rendezni a gondolatokat, majd nyugodtabban reagálni.
Sokan kifejezetten azért érzik biztonságosabbnak az üzenetváltást, mert így kisebb az esélye annak, hogy dühből vagy sértettségből válaszoljanak.
Ráadásul az írott beszélgetések később is visszaolvashatók, ami segíthet tisztábban látni, hol csúszott félre a kommunikáció. Ez a párterápiában is hasznos lehet, hiszen az emberek emlékezete egy vita után nem mindig pontos.
Komoly konfliktus esetén érdemes személyesen lefolytatni a vitát
A kutatók ugyanakkor arra is felhívják a figyelmet, hogy az üzenetben folytatott vita könnyen átcsaphat gyors, indulatos szóváltásba. Mivel nem látjuk a másik arckifejezését vagy halljuk a hangját, nagyobb az esélye annak, hogy félreértelmezzük a szándékait.
Ilyenkor a felek könnyen arra kezdenek koncentrálni, hogy megnyerjék a vitát, nem pedig arra, hogy megértsék egymást. Ugyanez persze személyes konfliktusoknál is előfordulhat, amikor az érzelmek eluralkodnak, és egyik fél sem figyel igazán a másikra.
A legjobb megoldás a kettő kombinációja
A kutatás egyik legfontosabb tanulsága, hogy a digitális és a személyes kommunikáció nem egymás riválisai. A kisebb félreértéseket, például egy elmaradt találkozót vagy szervezési problémát sok esetben nyugodtan meg lehet beszélni üzenetben. Ha azonban a konfliktus már a bizalomról, a sértettségről vagy mélyebb érzelmi kérdésekről szól, érdemes inkább személyesen folytatni a beszélgetést.
Marie-Ève Daspe szerint a legjobb eredményt egy úgynevezett multimodális kommunikáció adhatja: vagyis amikor a pár rugalmasan választja meg, hogy egy adott helyzetben melyik kommunikációs forma a leghatékonyabb.
Hogyan érdemes üzenetben vitatkozni?
A szakértők néhány egyszerű szabályt is megfogalmaztak:
1. Időzítés
Egy provokatív üzenet munka előtt vagy lefekvés előtt könnyen csak tovább növeli a feszültséget.
2. Ne dühből írjunk
Ha mérgesek vagyunk, inkább várjunk a válasszal. Néhány perc vagy akár néhány óra is segíthet lehiggadni és átgondoltabban reagálni.
És ami a legfontosabb: a komoly konfliktusokat személyesen zárjuk le. Az érzékeny témák megbeszélésében sokat segít a szemkontaktus, a testbeszéd és akár egy ölelés is.
Kapcsolódó: 4 hiba, ami rémálommá változtatja a párkapcsolati vitát
Kiemelt kép: Getty Images
Kövesd a NőkLapja.hu-t a Google hírekben!