Egyszer olvastam, hogy a Z generációnak (az 1997-2012 között születettek) nem az udvariaskodásból van elege, hanem abból, hogy az idősebb korosztály elvárja, hogy a tiszteletüket formálisan vagy hierarchián alapuló eszközökkel kifejezzék ki.
Ez azért fontos szempont, mert rengeteg kommunikációs probléma gyökerére rávilágít. Ma már én is a saját bőrömön tapasztalom a Z generációs gyerekemmel és a Z nemzedékhez tartozó kollégákkal, hogy rengeteg dolog tud félrecsúszni a rossz kommunikáción és a félreértett üzeneteken.
Miért látják másképp a világot a generációk?
A milleniálok és a Z generáció között még talán van egy konszolidált átmenet a kommunikáció terén, de az X és a baby boomer korosztály (1965–1980 és 1946–1964 közöttiek) felé már adódnak félreértések és szemforgatások. Az X generáció és a Z generáció között nemcsak a technológia használatában, hanem a hétköznapi viselkedési normákban is látványos különbségek alakultak ki.
Okolhatjuk a mobiltelefont és a technológiai fejlődést, a világ felgyorsulását vagy a Z generáció határozott határhúzását, de ezek valószínűleg együttesen hatnak, és közösen kellene megoldást találni arra, hogy békésebb és megértőbb legyen minden nemzedék egymás felé. Az X generációsok és a boomerek néha sértőnek találják, hogy a fiatalok nem olyan udvariasak, előzékenyek – a Z generáció tagjai pedig nem értik, ez az egész miért ilyen borzasztóan fontos az idősebbeknek.
Ezzel a 6 dologgal mennek az öregek a Z generáció agyára
1. Telefonálás vagy üzenetküldés? A kommunikációs törésvonal
Az X generáció számára egy telefonhívás gyors és személyes megoldás. A Z generáció viszont inkább üzenetet küldene. Nem akar mindig elérhető lenni. Sokan közülük kifejezetten szoronganak a váratlan hívásoktól, és furcsának tartják, hogy valaki egy egyszerű kérdés miatt telefonál.
Dr. Patrice Berry, klinikai szakpszichológust véleménye szerintem pontosan lefesti, milyen kellemetlen a Z generációs fiatalnak, ha a telefonálnia kell:
„A Z generáció szereti, ha minden gyors, és az üzenetküldéssel azonnal lehet kommunikálni anélkül, hogy hosszú telefonbeszélgetésekbe kellene bonyolódni – magyarázta a pszichológus. – A chatelés arra is lehetőséget ad, hogy az ember átgondolja a válaszát, miközben egyszerre akár több beszélgetést is folytathat.”
Ez is érdekelhet: Mit tanulhatunk a Z generációtól, a bátrak nemzedékétől?
A szakértő szerint azonban a felgyorsult világ a szorongás erősödéséhez is hozzájárul. Lynn Lyons szorongáskutató úgy véli, hogy a szorongó a bizonyosságra és a kontrollra törekszik.
„A világ gyorsabban fejlődött, mint ahogyan az agyunk alkalmazkodni tudott hozzá. Bár a Z generáció szinte korlátlan mennyiségű információhoz fér hozzá, a mindennapokat továbbra is bizonytalanság és számos, általunk nem irányítható tényező jellemzi” – idézte a szakember a másik tudóst.
Ha ezt megérti az idősebb korosztály, akkor nem fog megsértődni, ha az unoka, kolléga, szomszéd nem veszi fel mindig lélekszakadva a telefont, és szívesebben küld egy üzenetet.
2. A szemkontaktus nem mindenkinek természetes
Az idősebbek szerint a szemkontaktus az őszinteség és a tisztelet jele. A Z generáció tagjai azonban már digitális környezetben nőttek fel, ezért sokan kevésbé érzik komfortosnak a hosszú szemkontaktust. Ettől még figyelnek a másikra, csak másképp kommunikálnak.
A Z generáció semmibe révedő nézése olyannyira ismert fogalom, hogy már neve is van: ez a zoomer-tekintet.
Olyan, mintha flegmán bambulnának, de közben nagyon is figyelnek és pörög az agyuk. A témával a New York Times is részletesen foglalkozott.
Az a tipikus Z generációs nézes: a zoomer-tekinet (Forrás: Getty Images)
Az írásból kiderül, hogy ebben a nézésben benne van az erős önbecsülés („mindenhez jogunk van”), és az is, hogy attól még, hogy valaki idősebb, még nem biztos, hogy igaza is van. Tehát a kritikusság is fellelhető a zoomer-nézésben.
3. Az ajtónyitás és felállás inkább kínos
Azt tanultuk, illik megtartani az ajtót a mögöttünk érkezőnek, a férfiaknak pedig kitárni az ajtót a nők előtt. A fiatalok egy része azonban feszeng ettől, főleg, ha sietniük kell, mások pedig túlzott udvariaskodásnak tartják. Ugyanez igaz akkor is, amikor egy idegen vagy idősebb ember lép be egy helyiségbe, és a Z generációs nem szívesen áll fel üdvözölni. Szerintük a tiszteletet nem csak ilyen formális gesztusokkal lehet kifejezni.
Ahogy a The British Psychological Society írja, ezek a régi udvariassági szokások csak a hagyományos nemi és korosztályos szerepeket erősítik a fiatalok szerint. Erre persze az idősek azt kérdeznék: „És mi azokkal a baj?!”
4. A közösségi média is generációs ütközőzóna
A fiatalok gyakran viccelődnek azon, hogy az idősebb korosztály szinte az egész életét a Facebookon dokumentálja és onnan tájékozódik. A Z generáció inkább több platformot használ, és szerencsére egyre tudatosabban válogatja meg, mit oszt meg nyilvánosan.
5. A munka már nem minden
Az X generáció tagjai a túlórát és az állandó elérhetőséget a szorgalom, elköteleződés jelének tekinti. A Z generáció ezzel szemben nagyobb hangsúlyt fektet a mentális egészségre és a munka-magánélet egyensúlyára, ezért gyakran értetlenül nézi ezt a hozzáállást. Tényleg minden a karrierünk alá kell rendelni? A fiatalok szerint nem, és ez talán egészségesebb hozzáállásnak tűnik, mint a korábbi.
6. Mikor kell kiöltözni?
Munkahelyi esemény munkaidőn túl, üzleti út, családi esemény, színház? Az X generáció szerint ezekhez illik elegánsabban öltözni. A Z generáció inkább a kényelmet és az önkifejezést helyezi előtérbe, és kevésbé hisz abban, hogy a tisztelet az öltözéken múlik. Valószínűleg nincs olyan a földkerekségen, ahol ne okozott volna konfliktust szülő-gyerek közt, mibe illik menni egy eseményre.
A dress code azonban nem szentírás a Z generációnak.
Mit tanulhatnak egymástól a generációk?
Képletesen, ha a fiatalok megértik, hogy olykor a szerintük idejétmúlt szokásokra is szükség van, és az X és boomer generáció is megtanul üzenetet írni felesleges telefonálás helyett, akkor a nemzedékek tagjai könnyebben megérthetik egymást, közelebb kerülhetnek egymáshoz. Nem elvárható, hogy mindenki mindig a másik kedvére tegyen, de ha a szándék ott van, akkor a konfliktus is kevesebb lesz.
Ez is érdekelhet: Érzelmi intelligencia – radikálisan mást gondolnak róla a különböző generációk
Kiemelt kép: Getty Images
Kövesd a NőkLapja.hu-t a Google hírekben!